Was ist zu erwarten?

Willkommen bei Mode Bern! Wir freuen uns, dass Sie hier sind und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Um Ihnen ein sicheres Gefühl bei Ihrem Einkauf zu geben, haben wir hier alles zusammengefasst, was Sie von der Bestellung bis zur Lieferung Ihrer Artikel erwarten können.

1. Bestellungsverarbeitung & Bestätigung

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Bestelldetails und Bestellnummer – bitte bewahren Sie diese für spätere Rückfragen auf.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir arbeiten hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich vorzubereiten. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-3 Werktage, danach werden Ihre Artikel versendet. Bestellungen, die nach 19:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit – Zürich aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können die Bestätigung immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns unter info@modebern.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert der Standardversand in der Regel 5-7 Werktage. Insgesamt können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 6-10 Werktagen bei Ihnen eintrifft, einschließlich der Bearbeitungszeit.

Wenn Sie es eilig haben, bieten wir auch eine Expresslieferung (20 CHF) an, die 3-5 Werktage dauert.

Warum dauert der Versand länger als üblich?
Um höchste Qualität zu gewährleisten und unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten, werden Ihre Artikel direkt aus dem Lager unseres Lieferanten in China verschickt. Dies reduziert unnötige Handhabung und senkt die Kosten, bedeutet aber auch etwas längere Lieferzeiten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie innerhalb von 1-3 Tagen eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets unter https://modebern.com/apps/parcelpanel verfolgen und genau wissen, wann Sie es erwarten können.

Was tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Gelegentlich können externe Faktoren wie Verzögerungen durch den Transporteur, Zollabfertigung oder wetterbedingte Ereignisse die Lieferzeiten verlängern. Wenn Ihre Bestellung erheblich verzögert ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Unterstützung.

3. Produkterwartungen

Wird das Produkt den Bildern im Internet entsprechen?
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Produktfotos genau widerspiegeln, was Sie erhalten werden. Leichte Farbabweichungen können jedoch aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen auftreten.

Wie wähle ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle, die Ihnen hilft, die perfekte Passform zu finden. Wir empfehlen, sich selbst zu messen und Ihre Maße mit der Tabelle zu vergleichen. Wenn Sie unsicher sind, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung!

Wie kann ich sicherstellen, dass das Produkt lange hält?
Befolgen Sie die Pflegehinweise auf dem Produktetikett. Als allgemeine Regel gilt:

• Waschen Sie auf einem Schonwaschgang mit kaltem Wasser.
• Vermeiden Sie Bleichmittel und aggressive Waschmittel.
• Lufttrocknen, um Einlaufen zu vermeiden und die Stoffqualität zu erhalten.

4. Rückgaben, Erstattungen & Umtausch

Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Wir möchten, dass Sie Ihre Artikel lieben! Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Hinweis zu Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen: Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien gesendet werden müssen. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Um eine schnellere Lösung zu finden, ist es am besten, den Artikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben.

Wie lange dauern Erstattungen?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Dies beinhaltet unseren internen Prüfprozess und die Zeit, die benötigt wird, um den Betrag Ihrem Konto oder Kontoauszug gutzuschreiben (der Zeitplan kann je nach Bank, Kreditkarte oder Zahlungsanbieter leicht variieren).

Bitte beachten Sie, dass es in manchen Fällen aufgrund von Bankverfahren länger dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@modebern.com.

5. Zahlungsmethoden & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden, um eine sichere und schnelle Transaktion zu gewährleisten:

• Kredit- und Debitkarten: American Express, Maestro, Mastercard, Union Pay, Visa
• Mobile Zahlungen: Apple Pay, Google Pay

Wie sicher sind meine Zahlungsinformationen?
Alle Transaktionen werden durch ein hochmodernes Verschlüsselungssystem geschützt, um die Sicherheit Ihrer Bankinformationen zu gewährleisten.

6. Kundensupport

Was tun, wenn ich Fragen oder Bedenken habe?
Unser freundliches Support-Team ist hier, um zu helfen! Sie können uns unter info@modebern.com erreichen.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nach Versand der Sendung können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@modebern.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie die Bestellung nicht wünschen, bevor wir sie an Sie ausliefern, können wir die Bestellung bis zum Versand jederzeit stornieren. Überprüfen Sie unser Rückgaberecht, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde.

7. Unser Versprechen an Sie

Bei Mode Bern sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Online-Shopping sollte einfach, transparent und angenehm sein. Wenn Sie jemals eine Frage oder ein Anliegen haben, sind wir für Sie da.

Vielen Dank, dass Sie sich für Mode Bern entschieden haben – wir können es kaum erwarten, dass Sie Ihre neuen Artikel genießen!